Perguntas Frequentes - FLAMA
Tudo o que você precisa saber para transformar o seu lar com confiança e estilo.
Qual é o prazo de entrega para os produtos da FLAMA?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e o tipo de produto. Em média, nossas entregas levam de 5 a 12 dias úteis. Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for despachado.
Como funciona a política de trocas e devoluções?
Oferecemos a primeira troca gratuita em até 30 dias após o recebimento. Se você não estiver satisfeito com o produto ou se ele apresentar defeitos, entre em contato com nosso suporte para iniciar o processo de logística reversa.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito (com parcelamento em até 10x sem juros), boleto bancário e PIX com 5% de desconto adicional no valor da compra.
Os produtos de decoração possuem garantia?
Sim, todos os produtos da FLAMA possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Itens de mobiliário podem ter garantias estendidas de até 1 ano, conforme especificado na página de cada produto.
É seguro comprar na FLAMA?
Totalmente seguro. Utilizamos protocolos de segurança SSL para criptografar todos os dados da transação e não armazenamos informações sensíveis do seu cartão de crédito em nossos servidores.
Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido?
Para sua segurança, alterações de endereço só podem ser feitas se o pedido ainda não tiver sido enviado. Caso precise alterar, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento via WhatsApp ou e-mail.